כמעצבים, רוב היום אנחנו יושבים במשרד מרוחק ולא באמת מרגישים את המשתמשים – אלו שקובעים בפועל אם המוצר שעיצבנו הוא ״טוב״ או ״גרוע״. קל לנו לשכוח משתנים חשובים בחוויית המשתמש (UX), כמו סביבת השימוש והמצב שבו נמצא המשתמש בזמן האינטראקציה עם המוצר.
החשיבות של מחקר משתמשים בתהליך החשיבה העיצובית
תהליך החשיבה העיצובית (Design Thinking) מבוסס על חמישה שלבים:
הזדהות עם המשתמשים, הגדרת הבעיה, יצירת רעיונות, יצירת פרוטוטייפ, בדיקת פתרונות
כל שלב בתהליך חשוב, אבל אחד הקריטיים ביותר הוא השלב הראשון – הזדהות. עיצוב נכון למשתמש מתחיל בהבנה מעמיקה של המשתמשים, הצרכים והאתגרים שלהם.
מקרה בוחן: עיצוב מערכת לניהול הזמנות
לאחרונה פנה אליי לקוח עם מערכת לניהול הזמנות. הוא הסביר שיש טעויות בייצור, והעובדים לא מסתדרים עם המערכת הנוכחית. במסגרת העבודה על הפרויקט, החלטתי להתחיל בשלב הקריטי של הזדהות. במקום להסתפק בשיחה טלפונית או בהבנת הבעיה לפי נתונים, יצאתי לבקר במפעל של הלקוח, שמייצר רהיטים בהתאמה אישית. זהו חלק חשוב בתהליך עיצוב חוויית משתמש – מחקר משתמשים בשטח. במהלך הביקור שוחחתי עם העובדים, ראיתי את תהליך העבודה שלהם והבנתי מה בדיוק מפריע להם במערכת הנוכחית.
תובנות מהשטח: מה למדתי על סביבת השימוש
במפעל גיליתי נקודות כאב שלא הייתי מצליח לזהות אם הייתי מסתפק בקריאה של בריף או אפילו בשיחת וידאו. הבנה זו מאפשרת ליצור פתרונות חוויית משתמש שמתאימים באמת לסביבת השימוש של הלקוח. תהליך החשיבה העיצובית מתחיל בהבנה מעמיקה של המשתמשים ולא רק בהבנה טכנית של הבעיה. ככל שנכיר יותר את סביבת השימוש והאתגרים של המשתמשים, נוכל לעצב מוצרים ושירותים מדויקים ויעילים יותר.אז אל תעצבו צודק, תעצבו חכם 😊
